Política de privacidad

Última actualización: Marzo de 2026. En Experiencia VINTO gestionamos esta tienda virtual y su sitio web relacionado, incluyendo sus funcionalidades, contenidos, productos, herramientas y servicios, con el propósito de ofrecerle una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando usted visita nuestro sitio web, navega por la tienda virtual, realiza una compra, solicita información, se comunica con nosotros o interactúa con cualquiera de nuestros servicios digitales. Al acceder y utilizar este sitio web o cualquiera de nuestros servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y aceptar el tratamiento de su información personal conforme a lo aquí descrito y a la normativa aplicable.

Información personal que recopilamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a datos que permiten identificarle directa o indirectamente, o que pueden asociarse razonablemente con usted como persona. Dependiendo de la forma en que interactúe con nuestra tienda virtual, podemos recopilar las siguientes categorías de información: Datos de contacto: nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de envío y dirección de facturación. Datos de compra y transacción: productos consultados, productos añadidos al carrito, pedidos realizados, detalles de compra, historial de pedidos, devoluciones, cambios, cancelaciones y otra información relacionada con transacciones efectuadas en la tienda. Datos de pago: información necesaria para procesar pagos a través de nuestras pasarelas o proveedores tecnológicos. Experiencia VINTO no almacena directamente números completos de tarjetas cuando el procesamiento se realiza mediante terceros especializados. Datos de cuenta: en caso de que se habilite el registro de usuarios, nombre de usuario, contraseña, preferencias, direcciones guardadas y otra información asociada a su cuenta. Datos de comunicación: información que usted nos comparte al escribirnos por formularios, correo electrónico, WhatsApp, llamadas u otros medios de contacto. Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo, zona horaria aproximada, páginas visitadas, tiempos de navegación, origen del tráfico, cookies y otros identificadores técnicos.

Cómo recopilamos su información

Podemos recopilar su información personal a través de las siguientes fuentes: Directamente de usted: cuando realiza una compra, completa un formulario, solicita una cotización, se suscribe a comunicaciones, crea una cuenta o se comunica con nosotros. Automáticamente: cuando navega por nuestro sitio web o utiliza la tienda virtual, mediante cookies, herramientas de analítica, plugins y tecnologías similares. A través de proveedores de servicios: por ejemplo, plataformas de pago, herramientas de analítica, sistemas de correo electrónico, servicios de alojamiento web o extensiones integradas a WooCommerce.

Finalidades del tratamiento de su información

En Experiencia VINTO utilizamos su información personal únicamente para fines legítimos, comerciales, operativos y legales, tales como: Procesar y gestionar pedidos: confirmar compras, coordinar pagos, organizar despachos, enviar notificaciones de pedido y prestar soporte postventa. Prestar y mejorar nuestros servicios: optimizar la experiencia de usuario, recordar preferencias, facilitar futuras compras y mejorar el funcionamiento general de la tienda virtual. Atención al cliente: responder solicitudes, resolver inquietudes, atender reclamaciones, cambios, garantías, devoluciones o cualquier requerimiento relacionado con nuestros productos o servicios. Comunicaciones comerciales: enviar información sobre productos, novedades, promociones, campañas, recordatorios de carrito, actualizaciones relevantes o contenido relacionado con nuestra marca, siempre en los casos permitidos por la ley. Seguridad y prevención de fraude: verificar transacciones, prevenir usos no autorizados, proteger el sitio web y reducir riesgos operativos o de seguridad. Cumplimiento legal y contable: emitir documentos comerciales, responder a requerimientos de autoridades, cumplir obligaciones tributarias y conservar información cuando la ley lo exija.

Base para el tratamiento de datos

Tratamos su información personal con fundamento en una o varias de las siguientes bases: su autorización previa, expresa e informada cuando esta sea requerida; la necesidad de ejecutar una relación contractual o precontractual con usted, por ejemplo, al gestionar una compra o atender una solicitud; el cumplimiento de obligaciones legales aplicables; y nuestro interés legítimo en operar, proteger y mejorar la tienda virtual, siempre que dicho interés no prevalezca sobre sus derechos.

Cómo compartimos su información

No vendemos su información personal a terceros. Sin embargo, sí podemos compartirla con terceros cuando sea necesario para la operación de la tienda virtual o para el cumplimiento de obligaciones legales, por ejemplo: Proveedores tecnológicos y operativos: hosting, herramientas de analítica, correo electrónico, formularios, plataformas conectadas a WooCommerce y soporte técnico. Pasarelas de pago y procesadores de pago: para validar, autorizar y procesar pagos de forma segura. Empresas de mensajería, transporte o logística: cuando sea necesario para coordinar el envío o entrega de productos. Asesores o autoridades competentes: cuando exista un deber legal, requerimiento formal o necesidad legítima de protección de derechos.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y tienda virtual pueden utilizar cookies, etiquetas, píxeles y tecnologías similares para recordar sus preferencias, permitir el funcionamiento del carrito de compras, analizar el tráfico, medir resultados de campañas y mejorar su experiencia de navegación. Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían dejar de funcionar correctamente si ciertas cookies esenciales son desactivadas.

Pasarelas de pago y terceros

Los pagos realizados en nuestra tienda virtual pueden ser procesados por terceros especializados. En esos casos, el tratamiento de determinados datos financieros se regirá también por las políticas de privacidad y seguridad de dichos proveedores. Le recomendamos revisar directamente las políticas de las plataformas de pago utilizadas al momento de realizar una transacción.

Conservación de la información

Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones contractuales, contables, fiscales y legales, resolver disputas o hacer valer nuestros derechos.

Seguridad de la información

En Experiencia VINTO adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger su información personal frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Aun así, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de datos por internet es completamente infalible. Por ello, aunque trabajamos para proteger su información, no podemos garantizar seguridad absoluta.

Datos de menores de edad

Nuestra tienda virtual no está dirigida de manera intencional a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores sin la debida autorización de sus padres, madres o representantes legales, cuando esta sea exigida por la ley. Si usted considera que un menor nos ha proporcionado información personal, puede contactarnos para solicitar su revisión o eliminación.

Sus derechos como titular de los datos

De conformidad con la normativa aplicable, usted podrá ejercer en cualquier momento los derechos que le correspondan sobre sus datos personales, incluyendo: Derecho de acceso: conocer qué información personal tenemos sobre usted. Derecho de actualización o rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados. Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente. Derecho de revocatoria de autorización: retirar su consentimiento en los casos en que el tratamiento se base en este. Derecho a presentar consultas o reclamos: respecto del tratamiento de sus datos personales. Derecho a no recibir comunicaciones comerciales: podrá darse de baja de correos promocionales en cualquier momento mediante el enlace de cancelación o escribiéndonos directamente.

Transferencias nacionales o internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos, adoptamos las medidas razonables para procurar que el tratamiento de los datos mantenga estándares adecuados de confidencialidad y seguridad.

Enlaces a sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces hacia sitios, plataformas o servicios de terceros. Experiencia VINTO no controla ni es responsable por las prácticas de privacidad, contenidos o medidas de seguridad de dichos terceros. Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de compartir información personal.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios operativos, tecnológicos, comerciales o legales. Cuando esto ocurra, publicaremos la versión actualizada en este mismo sitio web y ajustaremos la fecha de última actualización.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos como titular de datos, o necesita presentar una consulta o reclamo relacionado con el tratamiento de su información personal, puede contactarnos a través de los siguientes medios: Experiencia VINTO Correo electrónico: [email protected]