Términos de Servicio

Términos de Servicios y Experiencias

Las siguientes condiciones aplican a la contratación y ejecución de los servicios de Experiencia VINTO (estaciones de café y bebidas para eventos corporativos y sociales).

1. Información General

Experiencia VINTO, con domicilio en la CARRERA 86 N 17-96 en Bogotá D.C., Colombia, presta servicios especializados de elaboración y servicio de bebidas alcohólicas y no alcohólicas basadas en café para eventos corporativos y sociales.

2. Objeto del Contrato

2.1 Alcance del Servicio

El servicio comprende la prestación de servicios de elaboración y servicio de bebidas a base de Café, que se ejecutará en la fecha acordada con una duración máxima de 6 horas o hasta agotar las bebidas contratadas, según las especificaciones detalladas en el contrato.

2.2 Servicios Incluidos
  • Estaciones de café con equipos profesionales
  • Baristas uniformados y certificados con herramientas especializadas
  • Equipos para preparación de café de calidad (cafeteras, métodos alternativos, cremadoras)
  • Insumos premium de calidad (café de especialidad, leche, cremas no lácteas, edulcorantes, aromáticos)
  • Menaje biodegradable
  • Acompañamientos gourmet (galletas, snacks según paquete)
  • Transporte y logística completa
2.3 Tipos de Bebidas

Según el paquete contratado, incluye opciones como:

  • Tinto Colombiano
  • Café con leche
  • Cappuccino
  • Chocolate caliente
  • Té y aromáticas
  • Métodos alternativos (V60, Chemex, Prensa Francesa, etc.)

3. Condiciones de Pago

3.1 Forma de Pago

El costo total del servicio será cubierto de la siguiente manera:

  • 50% de anticipo: Al momento de la firma del contrato para confirmar la reserva del servicio
  • 50% restante: Deberá ser cancelado máximo 24 horas antes del evento o durante la ejecución del servicio. En ningún caso después de su finalización.
3.2 Métodos de Pago Autorizados
3.3 Facturación

Independientemente del anticipo entregado, El Prestador del Servicio emitirá la factura electrónica correspondiente detallando todos los servicios proporcionados. La confirmación del pago será enviada por Experiencia VINTO al cliente.

3.4 Sobrecostos

El cliente deberá asumir:

  • Costos adicionales por cambios de último momento no contemplados en la cotización original
  • Sobrecostos por servicios extras solicitados durante el evento

4. Política de Cancelaciones y Devoluciones

En Experiencia VINTO entendemos que pueden surgir cambios inesperados en la planificación de un evento. Por ello, ofrecemos un esquema de devoluciones basado en el tiempo restante para la ejecución del servicio contratado:

4.1 Escala de Devoluciones
  • 6 meses o más antes del evento: Devolución del 100% del valor pagado
  • 5 meses antes del evento: Devolución del 80% del valor pagado
  • 4 meses antes del evento: Devolución del 60% del valor pagado
  • 3 meses antes del evento: Devolución del 40% del valor pagado
  • 2 meses antes del evento: Devolución del 20% del valor pagado
  • 1 mes o menos antes del evento: No se realizará devolución de dinero
4.2 Alternativas para Cancelaciones Tardías

En caso de cancelación con un mes o menos de anticipación, el cliente podrá escoger entre las siguientes alternativas:

  • Reagendar la fecha del evento
  • Cambiar el servicio contratado (manteniendo el valor previamente pagado)
  • Transferir el servicio a otra persona o empresa
4.3 Proceso de Gestión

Para gestionar cualquier devolución, cambio o reagendamiento, contacte directamente a través de nuestros canales oficiales para recibir la mejor solución personalizada.

5. Responsabilidades del Cliente

5.1 Información y Coordinación
  • Proporcionar información completa y veraz sobre el evento (fecha, hora, ubicación, número de asistentes)
  • Designar un responsable directo para la coordinación con Experiencia VINTO
  • Comunicar cambios en los requerimientos con mínimo 12 horas de anticipación
  • Facilitar el contacto del lugar/venue para coordinaciones técnicas
5.2 Condiciones del Espacio
  • Garantizar un espacio adecuado para el montaje de la estación (dimensiones mínimas según servicio)
  • Proporcionar acceso a tomas eléctricas (110V-220V según requerimiento técnico)
  • Asegurar acceso a fuente de agua potable cuando sea necesario
  • Facilitar el acceso del personal y equipos al lugar del evento
5.3 Permisos y Autorizaciones
  • Obtener los permisos necesarios para el funcionamiento de estaciones de bebidas en el venue
  • Gestionar autorizaciones de ingreso del personal y equipos de Experiencia VINTO
  • Tramitar permisos especiales si el evento se realiza en espacios públicos o con restricciones
  • Coordinar con seguridad del lugar los protocolos de acceso
5.4 Responsabilidades del Venue
  • Garantizar la seguridad del personal y equipos de Experiencia VINTO
  • Proporcionar un ambiente libre de riesgos para la operación del servicio
  • Facilitar parqueadero o zona de carga/descarga para el transporte de equipos
  • Coordinar horarios de acceso respetando las restricciones del lugar
5.5 Comunicación de Cambios
  • Notificar modificaciones en el número de asistentes con mínimo 12 horas de anticipación
  • Informar cambios de horario, ubicación o especificaciones del evento oportunamente
  • Comunicar restricciones alimentarias o preferencias especiales de los asistentes
  • Reportar cualquier eventualidad que pueda afectar la prestación del servicio
5.6 Colaboración Durante el Evento
  • Facilitar la identificación del área designada para el servicio
  • Apoyar en la comunicación con los asistentes sobre la disponibilidad del servicio
  • Colaborar en el mantenimiento del orden en la zona de la estación de café/bebidas
  • Respetar los tiempos de montaje y desmontaje acordados

6. Responsabilidades del Prestador del Servicio

6.1 Prestación del Servicio
  • Suministrar el servicio contratado con los estándares de calidad premium establecidos
  • Proporcionar baristas/bartenders calificados y entrenados según el tipo de servicio
  • Garantizar el funcionamiento óptimo de todos los equipos durante el evento
  • Entregar insumos de primera calidad (café, leche, azúcar, endulzantes, etc.)
6.2 Logística y Montaje
  • Realizar el montaje completo de la estación de servicio en el lugar acordado
  • Transportar todos los equipos, menaje e insumos necesarios
  • Ejecutar el desmontaje y retiro de equipos al finalizar el evento
  • Coordinar horarios de llegada y salida según lo pactado
6.3 Personal y Atención
  • Asignar el número acordado de baristas/bartenders para el evento
  • Garantizar la presentación impecable y uniformidad del personal
  • Mantener protocolos de higiene y manipulación de alimentos
  • Brindar atención cordial y profesional a todos los asistentes
6.4 Cobertura y Capacidad
  • Atender el número de personas estipulado en el contrato
  • Mantener disponibilidad de bebidas durante toda la duración acordada
  • Cumplir con los tiempos de preparación y entrega de las bebidas
  • Ofrecer la variedad de bebidas especificada en la propuesta
6.5 Comunicación y Coordinación
  • Designar un coordinador responsable del evento
  • Mantener comunicación directa con el organizador antes, durante y después del evento
  • Informar oportunamente cualquier eventualidad o cambio necesario
  • Realizar seguimiento post-evento para garantizar satisfacción

7. Control y Verificación

Ambas partes designarán representantes autorizados para supervisar el ingreso de asistentes y coordinar aspectos relacionados con la prestación del servicio durante el evento.

8. Fuerza Mayor

En caso de cancelación o aplazamiento por situaciones de fuerza mayor (pandemias, desastres naturales, disturbios civiles, regulaciones gubernamentales, o cualquier circunstancia extraordinaria e imprevisible), no se devolverán los anticipos, pero se garantiza la reprogramación del evento en nueva fecha acordada mutuamente, manteniendo las condiciones originales del contrato.

9. Modificaciones al Servicio

Cualquier modificación al servicio contratado deberá:

  • Realizarse por escrito y ser firmada por ambas partes
  • Incluir cambios en menú, horarios, cantidad de invitados o cualquier especificación relevante
  • Comunicarse con mínimo 12 horas de anticipación cuando sea posible

Los cambios de último momento no contemplados en la cotización original generarán sobrecostos que deberán ser asumidos por el cliente.

10. Resolución de Conflictos

10.1 Proceso de Mediación

Las disputas se resolverán mediante mediación directa entre las partes.

10.2 Jurisdicción

Si la mediación no prospera, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Bogotá D.C., bajo la legislación colombiana vigente.

11. Vigencia y Notificaciones

11.1 Vigencia del Contrato

Este contrato entra en vigor con la firma y permanece vigente hasta el cumplimiento total de las obligaciones por parte de ambas partes.

11.2 Comunicaciones Oficiales

Las comunicaciones oficiales se realizarán por correo certificado o electrónico con acuse de recibo.

12. Aceptación de Términos

12.1 Conformidad y Objeciones

Si el cliente tiene alguna objeción con respecto a alguna cláusula de estos términos, se compromete a comunicar dicha objeción a través de los canales de contacto proporcionados por Experiencia VINTO.

Experiencia VINTO se compromete a revisar y, si es necesario, ajustar los términos de acuerdo con las objeciones presentadas por el cliente.

12.2 Aceptación Implícita

La falta de objeciones expresas por parte del cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de estos términos se considerará como aceptación de todas las cláusulas y condiciones estipuladas.

13. Calidad Garantizada

Experiencia VINTO se compromete a utilizar únicamente productos premium y a ofrecer un servicio de excelencia.

Para quejas o sugerencias: https://experienciavinto.com/contacto

14. Confidencialidad

Toda información intercambiada durante la vigencia del contrato será tratada con absoluta confidencialidad por ambas partes. Esto incluye:

  • Detalles del evento
  • Información de invitados
  • Aspectos comerciales y financieros
  • Cualquier información sensible compartida

Información de Contacto

Experiencia VINTO
Carrera 86 #17-96 Edif. PortoHayuelos 2
Bogotá D.C., Colombia

Sitio web: https://experienciavinto.com
Contacto: https://experienciavinto.com/contacto

Al contratar nuestros servicios o solicitar una cotización, usted acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con todos los términos y condiciones aquí establecidos.

Términos del Sitio Web

Las siguientes condiciones regulan el uso del sitio web https://experienciavinto.com operado por Experiencia VINTO en Colombia.

1. Uso del sitio
  • El sitio está destinado a presentar servicios, contenidos informativos y formularios de contacto.
  • El usuario se compromete a usarlo de forma lícita, sin introducir software malicioso ni recopilar datos sin autorización.
2. Propiedad intelectual
  • Todo el contenido (textos, imágenes, logotipos, marcas, videos y diseños) es propiedad de Experiencia VINTO o se usa bajo licencia.
  • No se permite su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita.
3. Privacidad y cookies
  • La información enviada mediante formularios (nombre, correo, teléfono, datos de evento) se usa exclusivamente para responder y gestionar solicitudes de servicio.
  • Las cookies se emplean para analítica básica y mejorar la experiencia de navegación. Puede ajustarlas desde la configuración de su navegador.
  • Para ejercer derechos de acceso, actualización o eliminación de datos, contáctenos en [email protected].
4. Enlaces externos
  • El sitio puede contener enlaces a terceros (redes sociales, pagos, calendarios). Experiencia VINTO no controla ni asume responsabilidad por su contenido o políticas.
5. Limitación de responsabilidad
  • El sitio se ofrece “tal cual”. Aunque buscamos mantenerlo actualizado y seguro, no garantizamos disponibilidad continua ni ausencia total de errores.
  • Experiencia VINTO no responde por daños derivados de la imposibilidad de acceso, fallas técnicas o decisiones tomadas con base en la información publicada.
6. Modificaciones
  • Podemos actualizar estos términos y el contenido del sitio sin previo aviso. La fecha de última actualización se indicará en esta página.
7. Contacto para temas del sitio